지도 앱이 막히는 길을 피해 빠른 길로 안내할 때, 우리는 앱이 똑똑하다고 느껴요. 쇼핑몰이 내가 좋아할 만한 물건을 딱 골라 보여 줄 때도 그렇고요.
그런데 그 똑똑함은 처음부터 그 앱 안에 들어 있던 게 아니에요. 앞서 그 길을 지난 수많은 차, 앞서 그 물건을 사고 안 산 수많은 손님이 남긴 흔적이 쌓여서 만들어진 거예요.
오늘 볼 건 이 흔적의 힘이에요. 눈에 안 보이게 쌓이는 데이터가 어떻게 회사의 무기가 되는지, 그리고 그 무기가 왜 뒤늦은 경쟁자에겐 넘기 힘든 벽이 되는지를 들여다볼게요.
이런 서비스에는 스스로 돌아가는 바퀴 하나가 숨어 있어요.
사람들이 서비스를 써요. 쓰면서 흔적을 남겨요. 무엇을 눌렀는지, 어디서 멈췄는지, 무엇을 그냥 지나쳤는지. 이 흔적이 데이터로 쌓여요.
회사는 그 데이터로 서비스를 다듬어요. 추천이 더 잘 맞고, 검색이 더 정확해지죠. 서비스가 좋아지니 사람들이 더 많이, 더 자주 써요. 그럼 흔적이 더 쌓이고, 서비스는 또 좋아져요.
쓸수록 데이터가 쌓이고, 데이터가 쌓이니 더 좋아지고, 좋아지니 더 쓰게 되는 이 바퀴가 한번 돌기 시작하면, 시간이 갈수록 점점 빨리 돌아요. 멈춰 있는 게 아니라 굴러가며 커지는 거예요.
